Un’azienda polacca sta cercando un partner tecnologico che possa fornire un software avanzato basato sull’intelligenza artificiale che utilizzi tecnologie come Machine Learning, Natural Language Processing e Natural Language Generation e integrazione cloud per supportare gli utenti nelle attività e automatizzare i processi. L’innovazione dell’approccio risiede nell’uso integrato di queste tecnologie per creare uno strumento più avanzato e utile. La soluzione servirà, tra le altre cose, a personalizzare i servizi e ad automatizzare il supporto amministrativo e fungerà da assistente cliente/agente.
In particolare, la tecnologia sarà utilizzata per personalizzare i servizi e integrare il sistema CRM con moduli di analisi predittiva che raccoglieranno e analizzeranno i dati dei clienti, tra cui la cronologia degli acquisti e le interazioni. Sulla base di questi dati, i modelli di apprendimento automatico saranno addestrati per prevedere i segmenti di clienti con un dato potenziale di acquisto. Il sistema segmenterà i clienti in base alle loro esigenze e alla probabilità di acquisto e genererà anche raccomandazioni di vendita per gli agenti. L’obiettivo è aumentare l’efficienza delle vendite attraverso un approccio proattivo e una migliore corrispondenza delle offerte ai clienti.
L’assistente AI per supportare agenti e clienti fungerà da strumento avanzato a supporto sia degli agenti che dei clienti. Per gli agenti, l’assistente AI fornirà risposte immediate alle richieste sui prodotti, le procedure e le politiche dell’azienda. Grazie all’integrazione con il sistema CRM e altri database, l’assistente sarà in grado di fornire rapidamente informazioni sui clienti e consigliare prodotti appropriati in base all’analisi predittiva. Per i clienti, l’assistente AI sarà disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, offrendo supporto sotto forma di chatbot che risponde alle domande, aiuta a risolvere i problemi e guida i clienti attraverso vari processi, come la presentazione di reclami, la verifica o l’aggiornamento dei dati personali.
Per quanto riguarda l’automazione del supporto amministrativo, il software basato sull’intelligenza artificiale consentirà di svolgere attività amministrative di routine quali elaborazione di moduli, verifica dei dati, automazione del processo di rendicontazione, elaborazione e analisi delle richieste di risarcimento assicurativo, generazione di report.
Dunque, il partner tecnologico cercato avrà competenze nei seguenti ambiti:
- ML – conoscenza degli algoritmi ML (conoscenza approfondita degli algoritmi di apprendimento automatico, sia classici che deep learning), modellazione predittiva (capacità di creare, addestrare e ottimizzare modelli predittivi e analizzare grandi set di dati), convalida del modello (esperienza nel testare modelli, minimizzando sovra e sottoadattamento);
- NLP – analisi del testo (competenza nell’elaborazione e analisi del testo, implementazione di tecniche NLP), comprensione del linguaggio (creazione di sistemi che interpretano le query degli utenti e classificano le informazioni di testo), sistemi di dialogo (creazione di chatbot che interagiscono in modo naturale);
- NLG – generazione di risposte (sistemi che generano risposte e testi coerenti basati sui dati analizzati) e personalizzazione dei contenuti (esperienza nella personalizzazione dei contenuti in base ai dati degli utenti);
- Integrazione del cloud computing – scalabilità (conoscenza delle tecnologie cloud e creazione di soluzioni scalabili), sicurezza (implementazione di soluzioni cloud sicure con gestione degli accessi e protezione dei dati);
- API e integrazioni – creazione e gestione delle API (esperienza nella progettazione e gestione delle API), integrazione di sistema (capacità di integrazione con sistemi esistenti come CRM e database).
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