Un’organizzazione spagnola ha lanciato una open innovation challenge per migliorare la comunicazione tra dipartimenti amministrativi in cui si verificano incidenti soggetti a copertura assicurativa.
Si tratta di un’organizzazione senza scopo di lucro che ha l’obiettivo di supportare le amministrazioni locali nei processi di innovazione tecnologica attraverso l’implementazione di nuove tecnologie. Per questa ragione, lavorano in stretta collaborazione con i diversi dipartimenti di un’autorità amministrativa e li supportano nella gestione delle varie polizze assicurative, (responsabilità civile, danni, etc..), fungendo da intermediario tra i dipartimenti e il broker assicurativo.
Attualmente i diversi dipartimenti inviano le loro domande al settore competente per le assicurazioni e gli affari legali. Le informazioni arrivano in diversi formati e canali: telefono, casella di posta dell’assicurazione, e-mail del personale etc…
Ai fini di svolgere questo compito, il dipartimento dispone di un responsabile che inserisce manualmente la documentazione trasferita da altre divisioni. Manca però uno strumento per registrare le conversazioni, il momento in cui si sono svolte, la risposta fornita etc… In definitiva, non c’è tracciabilità delle interazioni con i diversi dipartimenti del Consiglio provinciale.
Il centro di ricerca ritiene che mediante la tecnologia sia possibile migliorare le informazioni sulle diverse interazioni. Inoltre, una soluzione innovativa per l’esecuzione di tali compiti consentirà di aumentare l’efficienza del team, di ridurre i carichi di lavoro e di garantire la tracciabilità delle informazioni. Soprattutto, migliorerà la comunicazione tra i dipartimenti.
Nell’ambito della challenge si dovrà fornire una soluzione in relazione a queste tre sottosfide:
- raccogliere e strutturare le informazioni con una visione olistica;
- garantire la tracciabilità cronologica delle comunicazioni e dei dati con le relative modifiche apportate dai diversi utenti e dipartimenti (con diversi permessi/ruoli);
- facilitare la ricerca del contenuto di comunicazioni e informazioni precedentemente raccolte e strutturate.
In particolare, il centro di ricerca spagnolo per rendere più efficiente il team assicurativo e ridurre i carichi di lavoro, cerca soluzioni che permettano di:
- raccogliere le interazioni con i dipartimenti in modo semplice e organizzato;
- richiedere informazioni ai dipartimenti in modo tale che vi sia tracciabilità della richiesta e della documentazione fornita;
- consultare facilmente tutte le informazioni/interazioni raccolte e filtrarle per fascicolo, data, dipartimento, tipologia di polizza;
- mostrare parte di queste informazioni ai dipartimenti e all’intermediario affinché possano essere consultate le informazioni successive.
Questa open innovation challenge prevede l’avvio di un progetto pilota. Coloro che sono interessati a partecipare dovranno presentare la propria proposta tramite una piattaforma online. La scadenza per la presentazione delle proposte è fissata per il 31 ottobre 2023. La collaborazione con il partner tecnologico che fornirà la soluzione alla challenge avverrà nell’ambito di un accordo commerciale con assistenza tecnica.
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