Un’azienda spagnola, che eroga servizi nel settore dell’innovazione, fungendo da acceleratore di open innovation, ha lanciato un’open challenge al fine di identificare una soluzione digitale AI per la generazione di promozioni personalizzate, in tempo reale, per i clienti delle stazioni di servizio, migliorandone, così, soddisfazione e fedeltà. La soluzione cercata deve identificare i clienti, accedere al loro profilo di consumatore e lanciare promozioni personalizzate per generare nuove vendite, ad esempio con gli acquisti nel minimarket.
Le catene di distributori di benzina servono milioni di clienti. Per offrire un servizio migliore e aumentare la fedeltà, hanno un programma fedeltà con un’applicazione mobile (APP) che assegna punti per ogni acquisto o rifornimento effettuato nelle loro stazioni di servizio. Successivamente, i punti possono essere riscattati per premi, sconti o altri vantaggi.
Le notifiche con promozioni generali vengono emesse tramite l’APP, ma non sono segmentate o personalizzate e i risultati vengono elaborati globalmente con un’analisi post-mortem. Infatti, l‘attuale approccio di marketing promuove i prodotti in base alle vendite passate, non a nuovi prodotti o servizi. Il motivo principale è la mancanza di informazioni sui clienti sulle loro abitudini o preferenze (ad esempio: possibilità di offrire a uno sportivo un’acqua isotonica in tempo reale, invece di una promozione generale di caffè caldo).
Pertanto, l’azienda spagnola vuole implementare una soluzione digitale AI che aiuti a localizzare e identificare un cliente in una stazione di servizio, ad accedere al suo profilo di consumatore (e/o ai dati di consumo in tempo reale) e a lanciare una promozione personalizzata per generare nuove vendite, ad esempio attraverso gli acquisti nel minimarket.
L’obiettivo è aumentare la penetrazione del programma fedeltà, aumentare la fedeltà e le vendite, attivando il cross-selling, in modo personalizzato e in tempo reale (all’ingresso della stazione di servizio).
In dettaglio, il sistema promozionale potrebbe aiutare a:
- individuare e identificare i clienti, sia membri che non membri del programma fedeltà;
- raccogliere dati di consumo di qualità dei clienti per la segmentazione dei clienti e le offerte di prodotti per promuovere il cross-selling;
- dedurre nuove offerte personalizzate con le capacità di AI/Data mining. L’AI generativa potrebbe far parte delle nuove capacità del sistema;
- abilitare l’accesso online a dati di qualità con sistemi robusti;
- ottenere dati di consumo dei clienti al di fuori della stazione di servizio (ad esempio, consumo di caffè in altri esercizi commerciali nelle vicinanze).
Oltre al software, il sistema proposto può incorporare qualsiasi tipo di hardware necessario per l’acquisizione dei dati o altre esigenze.
L’azienda spagnola agisce come un acceleratore di innovazione aperta, che supporta le aziende a connettersi e co-sviluppare con altre aziende tecnologiche, startup o centri tecnologici in vari progetti e partnership. Questa richiesta fa parte di una sfida di innovazione che è attualmente aperta a tutti i candidati interessati.
La soluzione verrà fornita dal partner tecnologico nell’ambito di accordi commerciali con assistenza tecnica. La versione integrale dalla richiesta di tecnologia è disponibile sul partnering opportunities database Enterprise Europe Network.
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